FAQ

Hos TRESS kan du betale med MobilePay og flere forskellige typer betalingskort: Dankort, Visa/Dankort, Mastercard og Maestro.

Vi opkræver ingen gebyr på din kreditkortbetaling.

Betalingen trækkes først i det øjeblik, hvor varerne afsendes fra vores lager og videregives til PostNord eller Danske Fragtmænd. 

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Der kan være flere grunde til, at dit betalingskort bliver afvist. Dog ser vi oftest, at der er tale om en indtastningsfejl – tjek dine oplysninger og prøv igen. Kontakt kundeservice på 86 52 22 00 eller tress@tress.dk, hvis du gentagende gange oplever, at dit betalingskort bliver afvist. Så hjælper vi dig.

Grænsen er sat, fordi vores løsninger primært er rettet mod erhvervskunder som skoler, idrætsklubber og boligforeninger, der typisk handler større ind. Det hjælper os med at opretholde effektiv logistik og et højt serviceniveau – men vi er klar over, at det kan være en udfordring for private, der kun mangler en enkelt ting eller to.

Din rabatkode skal indtastes ved checkout. Når du har tilføjet de ønskede produkter til din kurv, går du videre til kassen. 

Her får du et overblik over din ordre og kan under overskriften 'Prisoversigt' nemt tilføje din rabatkode. Indtast rabatkoden og klik på 'Aktiver rabatkode' – så tilføjes rabatten til de produkter, den gælder på.

Hos TRESS er det som privatperson muligt at forudbetale via bankoverførsel. Husk at angive ordrenummer på overførslen. Ordren afsendes først fra vores lager, når din betaling er overført og registreret på vores konto.

Bank: Danske Bank
Reg: 9762
Kontonr: 5535905

Som udgangspunkt sender vi ordren, når betalingen er registreret – også når du vælger faktura. Du får betalingsoplysningerne i ordrebekræftelsen, og vi afsender, så snart beløbet er indbetalt. Vil du have ordren afsted med det samme, kan du betale med betalingskort eller MobilePay ved bestilling. Erhvervskunder med en særlig aftale med TRESS kan undtagelsesvis få varer tilsendt pr. faktura til senere betaling.

Kontakt kundeservice på 86 52 22 00 eller tress@tress.dk, så hjælper vi dig bedst muligt afhængigt af status på din ordre.

• Leveringstiden for lagervarer er i Danmark normalt 1-3 hverdage.
• Leveringstiden for specialvarer og bestillingsvarer oplyses ved bestilling.
• I tilfælde af restordre vil kundeservice kontakte dig via e-mail eller pr. tlf. med information om forventet leveringstidspunkt.

Alle vores legepladser produceres på bestilling, hvilket betyder, at de normalt bliver leveret til kunden i løbet 3-6 uger. Leveringstiden kan dog være længere i højsæsonen. 

Når du handler hos TRESS, kan du som udgangspunkt vælge at få leveret din ordre til en pakkeshop/pakkeboks, til din hjemmeadresse eller til din arbejdsplads. Leveringsmulighederne afhænger af, hvad du har bestilt. 

Hvis du har valgt levering til en pakkeshop eller pakkeboks, kan det i nogle tilfælde ske, at pakken i stedet bliver leveret til en anden pakkeshop i nærheden. Det skyldes typisk, at den valgte pakkeshop er fyldt op – ofte fordi andre pakker endnu ikke er blevet hentet. I sådanne tilfælde vælger fragtfirmaet automatisk en alternativ pakkeshop i området, hvor der er ledig plads. Det er derfor noget, som styres af fragtfirmaet og desværre ligger uden for vores kontrol. Du vil altid få besked fra fragtfirmaet om, hvor din pakke er blevet leveret, så du nemt kan finde den.

Vi sender med PostNord og Danske Fragtmænd. De fleste ordrer over 20 kg leveres med Danske Fragtmænd. Ved levering med Danske Fragtmænd leveres der til kantsten uden indbæring.

Ønsker du levering til et bestemt sted på grunden, kan du anføre dette i kommentarfeltet ved bestilling. Vi gør vores bedste for at videregive ønsket til fragtfirmaet, men kan ikke garantere, at det kan imødekommes, da chaufføren foretager en individuel vurdering ved leveringen.

Læs Danske Fragtmænds retningslinjer for levering her.

Vores minimums fragtpris er 65 kr. ekskl. moms. (81,25 kr. inkl. moms).

Fragtprisen afhænger af forsendelsens størrelse og vægt – eksempelvis er fragten højere på voluminøse varer (over 0,4 kubikmeter) såsom fodboldmål, nedspringsmåtter, skumsæt o.lign. Ved bestilling i webshoppen fremgår den præcise fragtpris ved checkout. På større ordrer og ved særlige leveringsydelser kan der gælde andre fragtpriser og tillæg, som oplyses i forbindelse med bestillingen.

Ved levering uden for Danmark – herunder Grønland, Færøerne og øvrige internationale destinationer – gælder særlige leverings- og fragtvilkår.

De fragtpriser og leveringsmuligheder, der vises i webshoppen, gælder som udgangspunkt kun for levering inden for Danmark. Ved ordrer til udlandet vil fragt og eventuelle tillæg blive beregnet særskilt, ligesom leveringstiden også må forventes længere end normalt.

For at sikre den bedst mulige håndtering samarbejder vi i relevante tilfælde med lokale logistik- og grossistpartnere.

Hvis der afgives en ordre med levering uden for Danmark, kontakter vi dig efterfølgende med information om fragtomkostninger og leveringsbetingelser, før ordren endeligt behandles.

Eventuel afhentning fra vores lager i Skanderborg gælder kun for afhentning på adressen og inkluderer ikke videre transport til andre destinationer.

Vi forbeholder os retten til at annullere eller justere ordrer, hvor leveringsforholdene afviger fra de standardbetingelser, der fremgår i webshoppen.

Ja. Som udgangspunkt har du ved bestilling mulighed for at vælge, at du selv afhenter din ordre hos TRESS på Danmarksvej 34, 8660 Skanderborg. 

Vi gør vores bedste for at pakke din ordre hurtigst muligt. 

• Hvis din ordre er bestilt inden kl. 12.00, kan den afhentes 1 time efter bestilling. 

• Hvis din ordre er bestilt efter kl. 12.00, kan den afhentes førstkommende hverdag efter kl. 10. 

Afhentning kan ske i følgende tidsrum:

Mandag-torsdag kl. 08.00-16.00
Fredag kl. 08.00-15.30

Når du handler online hos TRESS vil du hurtigst muligt modtage en ordrebekræftelse pr. mail. I ordrebekræftelsen fremgår dit Track & Trace-nummer, hvor du kan spore din forsendelse og se det forventede leveringstidspunkt.

Kontakt kundeservice på 86 52 22 00 eller tress@tress.dk hvis du mod forventning ikke har modtaget en ordrebekræftelse (husk at tjekke dit spamfilter) – så hjælper vi dig.

Hvis du mod forventning ikke har modtaget din ordre som aftalt, bedes du kontakte kundeservice på 86 52 22 00 eller tress@tress.dk. Så hjælper vi dig.

Hvis du mod forventning har modtaget en mangelfuld forsendelse, bedes du kontakte kundeservice på 86 52 22 00 eller tress@tress.dk. Så hjælper vi dig.

Hvis du mod forventning får leveret en beskadiget forsendelse, skal du gøre speditøren opmærksom på dette ved modtagelse – og kvittere for modtagelse med anmærkninger. Husk at dokumentere det beskadigede gods ved at tage billeder af forsendelsen og emballagen (gem meget gerne denne). Kontakt derefter kundeservice på 86 52 22 00 eller tress@tress.dk – så hjælper vi dig.

På vores hjemmeside kan du vælge at se priserne som hhv. privat (inkl. moms) eller erhverv (ekskl. moms). Du kan til enhver tid ændre dit valg. Alle priser vises i DKK (Danske Kroner). Priserne kan løbende ændres i forbindelse med kursstigninger og andre udefrakommende forhold.

I vores kataloger fremgår alle priser ekskl. moms. Vi forbeholder os retten til at ændre priser og sortiment i vores katalogers gyldighedsperiode.

Ja. Idrætsforeninger skal som udgangspunkt betale 25 % moms, når de køber produkter og udstyr hos TRESS.

Det gælder også, selvom foreningen er momsfritaget i forbindelse med sine egne idrætsaktiviteter.

Vores OUTLET-varer er almindelige varer i funktionsdygtig stand, som virker efter hensigten. Dog har varerne typisk små kosmetiske fejl og mangler fordi, de fx har været brugt som fremvisningsmodeller eller er blevet returneret til os fra andre kunder indenfor fortrydelsesretten.

Når du køber OUTLET-varer fra TRESS, er du med til at værne om miljøet, da du bidrager til, at produkter, der er (alt!) for gode til at blive kasseret, bliver brugt – og så sparer du samtidig penge på dit produkt. Ren win-win!

Ved købet af en OUTLET-vare accepterer du, at du får et produkt, der ikke ser ud som ny. Alle vores OUTLET-varer kontrolleres nøje, før de bliver udbudt til salg, så du er sikker på, at få varer i funktionsdygtig stand, som virker efter hensigten.

En vare på tilbud eller på kampagne er en helt almindelig vare, som sættes til en nedsat pris i en kortere periode eller så længe lager haves. Varen er altid at finde i vores sortiment efter, at den har været på tilbud / på kampagne.

Som privatkunde har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Hos TRESS tilbyder vi dog 30 dages retur- og ombytningsret*.

Returfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget varen – fx når varen er leveret i din postkasse, du har afhentet den i en pakkeshop, den efter aftale med dig er lagt i et skur, eller den er afleveret på din arbejdsplads.

Vil du fortryde dit køb?

Du kan give os besked om, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret via vores digitale fortrydelsesfunktion

Du kan også kontakte kundeservice på 86 52 22 00 eller tress@tress.dk.

Ønsker du at benytte TRESS' udvidede retur- og ombytningsret, kan du ligeledes kontakte kundeservice, så hjælper vi dig med processen.

*OBS!

• Varen skal emballeres forsvarligt, når den sendes retur. Vi anbefaler, at du så vidt muligt bruger den originale emballage.

• Du afholder de direkte udgifter i forbindelse med varens forsendelse ved retur og ombytning.

• Du bærer risikoen for varen under returneringen til TRESS.

• Visse varer kan på grund af deres størrelse eller art ikke returneres med normal post. Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvordan varen skal returneres.

• For visse varer kan der gælde undtagelser fra fortrydelsesretten. Specialvarer tages ikke retur og ombyttes ikke.

Læs mere om retur- og ombytningsprocessen i vores købsvilkår

Nej. Vi pakker desværre ikke gaver ind og anvender heller ikke byttemærker – der skal altid blot henvises til ordrenummeret. Her gælder vores normale retur- og ombytningsret på 30 dage.

Varer, som er købt i november og december betragtes som julegaver og kan returneres eller ombyttes t.o.m. 31. januar det efterfølgende år.

Nej, du behøver ikke have en profil for at handle online hos TRESS. Men med en profil får du flere fordele: Du kan se dine aftalepriser, hvis du handler via en relevant kommuneaftale, få overblik over din ordrehistorik, genbestille produkter, gemme favoritter og komme hurtigere gennem checkout.

Du kan læse mere om fordelene på vores login-side.

Du kan nemt oprette en profil hos TRESS som enten privat- eller erhvervskunde.

1. Gå til Log ind, og klik på Opret profil.

2. Vælg Privat eller Erhverv.

3. Udfyld dine kontaktoplysninger, vælg en adgangskode, og udfyld eventuelle virksomhedsoplysninger.

4. Klik på Opret profil.

Er du ny erhvervskunde, kan du lade feltet Kundenummer stå tomt. Det tildeles først efter oprettelse.

Du finder også en trin-for-trin-guide på vores login-side.

Nej. Er du ny erhvervskunde hos TRESS, skal du blot lade feltet Kundenummer stå tomt, når du opretter din profil. Feltet er ikke obligatorisk, og du får først tildelt et kundenummer, når du er oprettet som kunde hos TRESS.

Er du i tvivl om, hvorvidt du allerede har en profil hos TRESS? Så kan du undersøge det på denne måde:

1. Gå til Log ind, og klik på Opret profil.

2. Vælg Privat eller Erhverv, og indtast den e-mailadresse, du tidligere kan have brugt hos TRESS.

3. Hvis e-mailadressen allerede er registreret, får du beskeden »Allerede kunde? – spar tastearbejdet og log ind her«.

4. Klik på log ind her for at logge ind. Har du glemt din adgangskode, kan du vælge Glemt kodeord?.

Hvis beskeden ikke vises, kan du fortsætte med at udfylde formularen og oprette en ny profil.

Har du glemt din adgangskode til TRESS? Så kan du nemt oprette en ny.

1. Gå til Log ind, og klik på Glemt kodeord?

2. Indtast den e-mailadresse, der er tilknyttet din profil.

3. Klik på Opret et nyt kodeord.

4. Du modtager en e-mail med et link, hvor du kan oprette en ny adgangskode. Følg anvisningerne i mailen.

Har du ikke modtaget en e-mail? Tjek dit spamfilter, og kontrollér, at du har indtastet den rigtige e-mailadresse. Har du stadig problemer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.