Retur, reklamation & ångerrätt

Returnera en vara

Du har möjlighet att skicka tillbaka delar eller hela din order. Alla former av returer av varor ska alltid ske i samråd med vår kundtjänst som du når på 042-490 93 30. Tänk på att varan alltid ska ha sin originalförpackning.

Så fort din retur är hanterad så kommer vi återkoppla till dig. Om du har valt att betala med faktura så kommer din faktura justeras eller makuleras beroende på om du skickat tillbaka alla varor eller delar av din order.

Om du som privatperson har betalt din order med kort så kommer dina pengar sättas in på det kort/konto som du använde vid ditt köp.

 

Skadat paket

När du mottager ditt gods är det viktigt att du alltid kontrollerar så att det inte är transportskadat. Anmäl transportskadan direkt till chaufför eller ombud och kontakta sen oss på kundtjänst på 042-490 93 30 så hjälper vi dig. Öppna alltid paketet och kontrollera om även dina varor har skador.

 

Fel vara

Är produkten felaktig eller liknande står såklart vi på Tress Sport & Lek för returfrakten. Retur i anledning av fel gjorda av beställaren så betalas frakt och emballage av denna. Specialvaror kan däremot inte returneras.

 

Reklamationsrätt

Som konsument har du enligt konsumentköplagen en lagstadgad reklamationsrätt på 3 år. Detta förutsätter dock att du kan styrka att felet fanns vid köptillfället och inte beror på slitage.

 

Ej uthämtat paket

Ditt paket ligger kvar 14 dagar från det att SMS-avisering skickats till dig. Efter 14 dagar skickas din order tillbaka till vårt lager och din betalning krediteras via oss eller Klarna så snart din retur har registrerats hos oss.

För alla paket som inte löses ut hos ombud förbehåller vi oss rätten att debitera dig som kund 300 kr (240 kr exkl. moms) för våra uppkomna kostnader för returfrakt och hanteringskostnader.

Om du har beställt en vara med hemleverans och inte bokar in detta med DHL under utsatt tid så förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 1200 kr (960 kr exkl. moms) för att täcka hanteringskostnader kring detta.

 

Ångerrätt och retur privatperson

• När du handlar som privatperson hos Tress Sport & Lek har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar gälla från den dag du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan.

• Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen via vår sida Ångra köp. Där kan du enkelt skicka in din begäran digitalt och får ett mottagningsbevis som bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande.

• Om du meddelar oss att du vill ångra ditt köp innan din beställning har skickats kan vi i många fall avbryta ordern. Då behöver varan inte skickas tillbaka.

• När vi har tagit emot din ångeranmälan skickar vi information om hur du returnerar varan. Returkostnaden står du själv för.

• Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för detta kan ett värdeminskningsavdrag göras vid återbetalningen.

• Ångerrätten gäller inte specialbeställda eller kundanpassade produkter.

  Skicka inte tillbaka varan innan du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt. När vi har tagit emot din ångeranmälan skickar vi information om hur returen ska genomföras.

 

Ångerrätt och retur företag

• Som företag eller verksamhet har du lika lång ångerrätt som det tar för dig att få en orderbekräftelse från oss om du har mottagit en sådan.
• Önskar man returnera en vara ska denna vara i obruten förpackning. Vi ersätter produktens värde med 80% när produkten är mottagen och kontrollerad av oss.
• Kostnaden för returfrakten står man själv för.
• Specialvaror eller beställningsprodukter tas aldrig i retur.

OBS! Kontakta oss alltid innan du gör din retur.